İletişim Şube Müdürlüğü

Şube Müdürü : Adnan Mahmut ARTAR

İletişim : adnan.artar@nvi.gov.tr

İletişim Şube Müdürlüğünün görevleri;

Çağrı merkezine gelen talepleri karşılamak ve kayıt altına almak,
Çağrı merkezine gelen taleplere cevap vermek, çözülemeyen talepleri ilgili daire başkanlıklarına iletmek, talebin karşılanmasına ilişkin süreci takip etmek,
Genel Müdürlük ve nüfus müdürlüklerinden gelen sisteme ilişkin sorunlara müdahale ederek çözmek, çözülemeyen sorunları ilgili daire başkanlıklarına ve yüklenici firmalara bildirerek çözülmesini sağlamak,
Çağrı trafiğini gerçek zamanlı yönetmek ve performans kriterleri oluşturarak çağrı kapatma oranlarını yükseltmek için gerekli tedbirleri almak,
Teknolojideki gelişmeleri takip ederek çağrı merkezinin sürekli iyileştirilmesini temin etmek,
Gelen çağrılarla ilgili istatistiki bilgiler üretmek ve paylaşmak,
Vatandaş ve personel memnuniyetini ölçmeye ve raporlamaya ilişkin iş ve işlemleri yürütmek.
Yazılım Şube Müdürlüğü ile koordineli olarak randevu ve sıramatik sistemleri ile ilgili işlemleri yürütmek.